Termeni si conditii

Acești Termeni și Condiții („T&C”) stabilesc regulile de utilizare a site-ului https://florariamarianaploiesti.ro/ și condițiile în care poți solicita informații, plasa comenzi sau interacționa cu Florăria Mariana Ploiești. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

1. Informații despre comerciant

Denumire: SANDU N. S. MARIANA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
CUI: 43275919
Adresă (locație): Strada Dr Bagdazar nr. 3, Ploiești (în spatele tribunalului)
Telefon: 0771271921
Email: contact@florariamarianaploiesti.ro
Program:

• Luni–Vineri: 07:00 – 22:00

• Sâmbătă: 08:00 – 19:00

2. Definiții

• „Site” – https://florariamarianaploiesti.ro/

• „Comerciant / Vânzător / Noi” – Florăria Mariana Ploiești (datele de mai sus)

• „Client / Tu” – persoana care accesează site-ul, solicită ofertă sau plasează o comandă

• „Produse” – aranjamente florale, buchete, plante, accesorii, cadouri și servicii asociate

• „Comandă” – solicitarea transmisă către noi prin site, telefon, email, WhatsApp sau în locație

3. Obiectul serviciilor

Site-ul are rol informativ și poate permite trimiterea solicitărilor de contact/comandă. Produsele florale sunt, prin natura lor, perisabile și pot avea variații de aspect în funcție de stoc, sezon și disponibilitate.

4. Plasarea comenzii

Comenzile se pot face prin:

• telefon: 0771271921

• email: contact@florariamarianaploiesti.ro

• WhatsApp (dacă este disponibil pe site)

• formular/funcționalități din site (dacă există)

• direct în locație

O comandă este considerată acceptată după confirmarea noastră (prin telefon/email/WhatsApp sau alt canal). Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în situații precum: lipsa stocului, date incomplete, imposibilitatea livrării la ora/locația solicitată, suspiciuni de fraudă.

5. Prețuri și disponibilitate

• Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și pot include sau nu taxe, în funcție de modul de prezentare (acolo unde este relevant, se va preciza).

• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă comanda va fi facturată la prețul confirmat la momentul acceptării.

• Disponibilitatea florilor depinde de sezon și stoc; unele produse pot lipsi temporar.

6. Produse personalizate și substituții

Florile și aranjamentele pot varia ușor față de imaginea de prezentare (culoare nuanță, tipuri de flori, ambalaj) din cauza sezonalității și stocului.

Dacă anumite flori/elemente nu sunt disponibile, putem:

• înlocui cu flori similare ca aspect și valoare, păstrând stilul și gama de culori, sau

• propune alternative și solicităm acordul Clientului, când este posibil.

Prin plasarea comenzii, accepți că pot exista astfel de diferențe rezonabile, specifice produselor florale.

7. Livrare (dacă oferiți livrare)

Dacă livrarea este disponibilă, se aplică următoarele reguli generale:

• Clientul este responsabil să furnizeze date corecte: nume destinatar, telefon, adresă completă, interval orar, detalii de acces (interfon, etaj etc.).

• Întârzierile pot apărea din cauze independente de noi (trafic, condiții meteo, acces dificil).

• În cazul în care destinatarul nu poate fi găsit sau refuză comanda, vom contacta Clientul pentru soluționare. Costurile suplimentare (re-livrare/deplasare) pot fi suportate de Client.

• Pentru evenimente (nunți, botezuri etc.), recomandăm plasarea comenzii din timp.

Dacă nu faceți livrări, poți păstra această secțiune ca informativă sau o pot adapta la „Ridicare din locație”.

8. Metode de plată

Metodele de plată pot include (în funcție de ce oferiți efectiv):

• numerar la ridicare/livrare

• transfer bancar

• plata online (dacă există procesator de plăți)

Dacă există plată online, confirmarea plății poate fi condiție pentru pregătirea/livrarea comenzii.

9. Anulări, modificări și rambursări

Din cauza naturii perisabile și a caracterului personalizat al produselor florale:

• Modificările/anulările se pot face cât mai rapid posibil, preferabil înainte de începerea pregătirii comenzii.

• După ce comanda a intrat în procesul de pregătire, anularea poate să nu mai fie posibilă sau poate implica costuri.

Rambursările (dacă sunt aplicabile) se analizează de la caz la caz, în funcție de situație:

• produs livrat greșit față de comanda confirmată

• produs deteriorat la livrare (cu dovadă)

• probleme imputabile nouă

Important: variațiile naturale ale florilor și diferențele minore față de fotografiile de prezentare nu reprezintă, de regulă, motiv de rambursare.

10. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Pentru produsele perisabile și produsele personalizate, legislația prevede excepții de la dreptul de retragere (retur). În mod uzual, buchetele/aranjamentele florale realizate la comandă și produsele perisabile nu pot fi returnate după livrare/ridicare, cu excepția cazurilor în care există neconformități imputabile nouă.

Dacă vinzi și produse neperisabile standard (ex: accesorii), acestea pot fi supuse regulilor generale de retragere, dacă se aplică și dacă sunt în stare nouă, neutilizate, în ambalaj original.

11. Garanții și reclamații

Dacă ai o problemă legată de comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede:
Email: contact@florariamarianaploiesti.ro
Telefon: 0771271921

Pentru o soluționare rapidă, recomandăm să oferi:

• numărul/descrierea comenzii

• data și ora livrării/ridicării

• fotografii (dacă este cazul)

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) aparține Florăria Mariana Ploiești sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea, distribuirea sau folosirea conținutului fără acordul nostru scris.

13. Utilizarea site-ului

Este interzisă utilizarea site-ului:

• în scopuri ilegale

• pentru transmiterea de conținut malițios, spam, atacuri sau încercări de acces neautorizat

• pentru a afecta funcționarea site-ului sau a serviciilor

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul în caz de abuz.

14. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate disponibilă pe site. Pentru întrebări: contact@florariamarianaploiesti.ro

15. Forța majoră

Nu suntem responsabili pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră (ex: calamitați, întreruperi majore, evenimente imprevizibile, restricții legale).

16. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând. Varianta actualizată va fi publicată pe site și se aplică de la data publicării.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de către instanțele competente.

18. Contact

Florăria Mariana Ploiești
Adresă: Strada Dr Bagdazar nr. 3, Ploiești (în spatele tribunalului)
Telefon: 0771271921
Email: contact@florariamarianaploiesti.ro